Contact Center
Un centre de contact omnicanal pour transformer chaque interaction client.Pilotez l'ensemble de votre relation client depuis une plateforme unique : appels entrants/sortants, email, chat, WhatsApp et réseaux sociaux. Routage intelligent, qualification automatique et tableaux de bord temps réel.
Partenaires technologiques certifiés
Bénéfices clés
Omnicanal natif
Voix, email, chat et messageries instantanées dans une seule interface agent.
Routage intelligent
Distribution selon compétences, langue, priorité ou historique client.
Productivité agents
Scripts dynamiques, base de connaissance et CRM intégré.
Supervision temps réel
KPIs, wallboards et coaching à la volée pour piloter la qualité.
Ce qui est inclus
- Routage par compétences (skill-based)
- SVI conversationnel & callbots
- Enregistrement & quality monitoring
- Connecteurs CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
- Reporting personnalisable
- Dialer prédictif pour les campagnes sortantes
Cas d'usage
Service client
Centralisez tous les canaux et réduisez le temps de réponse.
Service après-vente
Qualification automatique des demandes et SLA tenus.
Télévente
Dialer prédictif, scripts d'appels et taux de transformation suivi.
Questions fréquentes
Est-ce adapté aux petites équipes ?+
Oui, la solution s'adresse aussi bien à 3 agents qu'à plusieurs centaines, avec une tarification à l'usage.
Combien de temps pour déployer ?+
Un projet standard se déploie en 4 à 8 semaines selon le périmètre fonctionnel.
Peut-on s'intégrer à notre CRM ?+
Oui, des connecteurs natifs existent pour les principaux CRM, et une API REST couvre les besoins spécifiques.
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